Carmen Steffens

Términos y Condiciones de Uso del Sitio web

Los siguientes términos y condiciones (los "Términos y Condiciones") rigen el uso y la navegación en el sitio web www.carmensteffens.com.mx (en adelante, el "Sitio Web") de propiedad de CS BRASIL SA DE CV –RFC CBR1911256E3, mejor conocido como CARMEN STEFFENS (en adelante "CARMEN STEFFENS ").

La responsabilidad del mencionado Sitio Web y de los productos ofrecidos es de CARMEN STEFFENS.

Aceptación y conocimiento de los términos y condiciones

El acceso al Sitio Web implica el conocimiento y la aceptación sin reserva de los presentes Términos y Condiciones y atribuye la condición de Usuario del Sitio Web a los visitantes del mismo (en adelante, el "Usuario"). En caso de que el Usuario no estuviera de acuerdo con las disposiciones incluidas en ellos, deberá abstenerse de utilizar y acceder al Sitio Web y a sus contenidos. Los Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante y se aplican a todas las actividades y compras realizadas mediante el Sitio Web.

Por "usuario" del Sitio Web se entiende tanto a los registrados como a los visitantes.

El acceso al Sitio Web es totalmente gratuito, salvo en lo relativo a los costos de conexión por el uso de servicios de telecomunicaciones y de proveedores de Internet, que deberán ser soportados por el Usuario dependiendo del proveedor que contrate.

Sin perjuicio de lo expuesto anteriormente, algunas secciones o contenidos del Sitio Web podrían ser exclusivos para clientes o Usuarios registrados. Asimismo, esas secciones o contenidos, así como otras distintas, pueden estar sujetas a Términos y Condiciones, reglamentos, o instrucciones particulares que, según el caso, sustituyen, modifican y/o complementan los presentes Términos y Condiciones, y que también son de carácter obligatorio y vinculante.

El Usuario entiende y acepta que cualquier falta de acción por parte de CARMEN STEFFENS respecto del incumplimiento o violación de una o más disposiciones de los presentes Términos y Condiciones no implica conformidad con tal actitud, ni impide que en el futuro se persiga otra violación idéntica o similar.

Modificación de los Términos y Condiciones.

CARMEN STEFFENS podrá -a su exclusiva discreción- modificar, complementar, eliminar o actualizar los Términos y Condiciones y aspects del Sitio Web en cualquier momento y sin notificación previa de ninguna clase.

CARMEN STEFFENS pondrá un aviso durante un tiempo razonable en el Sitio Web informando a los usuarios sobre las modificaciones realizadas.

Los usuarios son responsables de leer los Términos y Condiciones cada vez que ingresen al Sitio Web para ver si han sufrido modificaciones, y la utilización del Sitio Web por parte de ellos luego de producido un cambio indicará su aceptación a los mismos.

Interrupción del servicio - exclusión de responsabilidad

CARMEN STEFFENS se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el Sitio Web, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad del Usuario, ni será necesario aviso previo alguno. Asimismo, no garantiza el acceso o uso permanente del Sitio Web, ya que éste podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a CARMEN STEFFENS.

CARMEN STEFFENS se compromete a cumplir las prestaciones que estuvieran pendientes al momento de la suspensión o interrupción.

CARMEN STEFFENS , no garantiza que el Sitio Web se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es responsabilidad y obligación exclusiva del usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza.

CARMEN STEFFENS no se responsabiliza por los daños y perjuicios de cualquier tipo que pueda experimentar el Usuario por el uso y navegación en el Sitio Web, ya sea durante la navegación en el mismo o con carácter previo.

El sitio web posee certificados de seguridad TLS 1.2.

Registración

Los usuarios pueden navegar libremente por el Sitio Web.

Para realizar una compra el tendrá que ingresar cada uno de los datos requeridos por el Sitio Web. Deberá completar un formulario de registración e indicar un nombre de usuario y una contraseña con la que podrá acceder a su cuenta personal. En el caso de que estos datos sean olvidados por el usuario, CARMEN STEFFENS cuenta con un servicio de ayuda para recuperarlos. Para esto se deberá hacer "click" en la opción correspondiente e ingresar el e-mail que se proporcionó al momento de la registración. Al finalizar, el sistema le enviará de manera confidencial a esa cuenta de mail su nombre de usuario y la clave personal. Así como CARMEN STEFFENS se compromete a mantener la confidencialidad de los datos aportados por los usuarios para su registro, los usuarios se comprometen a mantener la confidencialidad de su nombre y clave de acceso. De conformidad con lo expresado en el párrafo anterior, los usuarios son responsables del uso que se haga de su clave y deberán tener presente que, si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario de registración, éstas también podrían solicitar su clave de acceso y nombre de usuario. Es obligación exclusiva del usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. El Usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a CARMEN STEFFENS a cualquiera de sus casillas de contacto, cualquier uso no autorizado de su cuenta de usuario, y a mantenerlo indemne en el caso de que se esto prodiuzca algún daño a la empresa o a terceros. La registración de los Usuarios se realiza ingresando al Sitio Web, y no tiene costo alguno. Es obligatorio completar el formulario en todos los campos con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los usuarios mantengan sus datos actualizados. CARMEN STEFFENS podrá proceder a verificar la identidad del usuario y/o de los datos consignados por éste en cualquier momento.

CARMEN STEFFENS no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los usuarios. Asimismo, CARMEN STEFFENS se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los usuarios en caso de incumplimiento de los términos y condiciones, como así también de rechazar solicitudes.

Capacidad

Para utilizar los contenidos y servicios del Sitio Web se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el Sitio Web serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él.

El Usuario se obliga a utilizar el presente Sitio Web en forma responsable. En particular, y sin que la lista que se menciona a continuación implique excluir otros actos, el Usuario se obliga a:

a) usar el Sitio Web de manera diligente, correcta y lícita, suministrando la información que se le requiera con exactitud y veracidad;

b) abstenerse de utilizar cualquier contenido del Sitio Web en forma o con fines contrarios a la ley, la moral, a las buenas costumbres y/o al orden público;

c) respetar los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre los contenidos.

Para poder utilizar el Sitio Web de manera eficiente y segura, los usuarios deberán aportar ciertos datos (nombre y apellido, domicilio, cuenta de mail, documento de identidad), sin los cuáles sería imposible brindar los servicios. Por eso se requiere que éstos sean verdaderos y exactos. Los datos recabados por los formularios correspondientes serán incorporados a la base general clientes de CARMEN STEFFENS .

Toda la información personal que los usuarios ingresan en el Sitio Web será tratada en forma confidencial y CARMEN STEFFENS hará su mejor esfuerzo para proteger la privacidad de los mismos, de conformidad con lo dispuesto en la ley DOF 26-01-17. No obstante, lo anterior, el Usuario deberá tener en cuenta que internet no es un medio inexpugnable en cuanto a su seguridad.

Cuando se ingresan datos y números correspondientes a tarjetas de crédito, estos son encriptados, asegurando así que se mantengan en total confidencialidad y no puedan ser vistos por otras personas. Dichos datos no serán almacenados en ninguna base de datos correspondiente a CARMEN STEFFENS.

Los Usuarios tienen la facultad de ejercer el derecho de acceso, rectificación, bloqueo o supresión de los datos personales que hayan sido suministrados al Sitio Web personalmente o a través de un tercero. Se aclara, que estos derechos sólo podrán ejercerse sobre aquellas informaciones que puedan considerarse datos personales en los términos de la Ley DOF 26-01-17.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario deberá hacerlo ingresando al área de clientes, a su cuenta personal dentro del Sitio Web detallando si el usuario solicitara la rectificación, actualización o supresión de sus datos.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en la ley DOF 26-01-17. La dirección nacional de protección de datos personales, órgano de control de la ley DOF 26-01-17, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Asimismo, los usuarios podrán requerir en cualquier momento la baja de su solicitud y la eliminación de su cuenta de la base de datos.

CARMEN STEFFENS garantiza a sus Usuarios que utilizará los datos dentro de las pautas establecidas por la ley DOF 26-01-17 de protección de los datos personales.

CARMEN STEFFENS cumplirá el requerimiento e informara al Usuario sobre tal requerimiento, siempre que la legislación y normas de procedimiento lo permitan en caso de que los datos sean requeridos por vía legal, administrativa o judicial.

Al registrarse en el Sitio Web y formar parte de la base general de clientes, los usuarios aceptan que CARMEN STEFFENS se comunique con ellos por vía postal, telefónica o electrónica para enviar información que la empresa considere, a su exclusivo criterio, que pueda ser de su interés, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones. En caso de que algún Usuario no desee ser contactado con estos fines, podrá manifestárselo fehacientemente a CARMEN STEFFENS, quien interrumpirá estas comunicaciones en el menor tiempo que le sea posible.

Veracidad de la información suministrada

En caso de que la información o los datos suministrados por el usuario no sean verdaderos, éste será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar.

El Sitio Web puede utilizar un sistema de seguimiento mediante "cookies", para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. También ayuda en algunos casos a identificar a los usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez.

Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio.

Se hace saber a los usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas "cookies", aunque es desaconsejable restringirlas totalmente.

El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en el Sitio Web. CARMEN STEFFENS aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.

Disponibilidad y precio de los productos ofrecidos

El Usuario podrá adquirir productos mediante el Sitio Web. Antes de efectuar cada compra, deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock al momento de seleccionarlos.

Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad del producto elegido.

Al realizar cada compra, el Usuario debe recibir en su casilla de correo electrónico una confirmación que la orden de compra fue aceptada y que el pago fue acreditado en debida forma, junto a un número de pedido.

El tiempo de aceptación de la orden de compra varía según el medio de pago elegido por el Usuario. En el caso de las tarjetas de crédito, el Usuario deberá verificar que los datos proporcionados para la autorización sean correctos.

En caso que el o los productos seleccionados se encontraren agotados o demorados, CARMEN STEFFENS se comunicará con el Usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones:

A) Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora);

B) Cancelación de la compra y devolución del importe por el medio de pago original;

C) Optar por un producto alternativo que le ofrezca CARMEN STEFFENS para el caso particular;

D) Cancelación de la compra y emisión de una orden de compra por el mismo importe. Cuando el usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el importe abonado por el mismo medio que hubiere elegido para efectuar el pago.

En el caso de que el usuario opte por el producto alternativo que le ofrezca CARMEN STEFFENS, deberá abonar la diferencia en el caso de sumas mayores o, en su defecto quedará el saldo a favor en el Sitio Web para una futura compra. El Usuario tendrá un plazo de diez días para elegir una de las opciones antes indicadas. En caso que el Usuario guarde silencio al respecto CARMEN STEFFENS podrá presumir que optó por cancelar la compra, y procederá a devolver el importe abonado por el medio de pago original.

La información sobre productos, precios y condiciones de pago publicados en el Sitio Web está sujeta a cambios y pueden ser modificados y/o actualizados por CARMEN STEFFENS en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier precio o condición de los productos que ya haya sido aceptada en una operación no serán modificados.

Devolución del importe abonado

En los casos mencionados en el punto anterior en que el usuario haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro se realizará con inmediatez por parte de CARMEN STEFFENS, dependerá de PAYPAL la aparición de ese reintegro en su cuenta.

Validez de las promociones

En el caso que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas desde las 8 horas del día de inicio hasta las 18 horas del día final de cada oferta o promoción.

Los términos y condiciones de las mismas serán comunicados en el Sitio Web, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos.

Moneda de pago - impuesto al valor agregado (IVA)

Todos los precios indicados en el Sitio Web son en pesos mexicanos -moneda de curso legal en México- e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.

Garantía de los productos

Todos los productos que se adquieran a través del Sitio Web tendrán garantía por defectos de fabricación o de calidad, la que se hará efectiva previa revisión del defect detectado y comprobación que el producto fue utilizado para el fin para el cual fue fabricado.

CARMEN STEFFENS no cubrirá defectos o deterioros del producto ocasionados por un uso indebido o abuso del producto, siendo en tal caso el Usuario el único responsable de tales daños.

Los productos adquiridos en tiendas físicas de Carmen Steffens México o a través de nuestro sitio web podrán ser cambiados dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la fecha de compra o entrega, según corresponda.

Para que el cambio proceda, el producto deberá encontrarse sin uso, con sus etiquetas originales, embalaje original y en las mismas condiciones en que fue entregado.

No se realizan devoluciones de dinero ni reembolsos por cambios de talla, color, modelo, gusto personal o cualquier otra causa distinta a defectos de fabricación o errores atribuibles a Carmen Steffens.

En caso de defectos de fabricación, productos dañados durante el transporte o errores en el surtido del pedido, Carmen Steffens evaluará el caso y procederá conforme a la garantía aplicable.

¿Cómo realizo un cambio?

Para solicitar un cambio de un producto adquirido a través de nuestro sitio web, el cliente deberá enviar un correo electrónico a cancun@carmensteffens.com indicando el número de pedido, nombre completo y motivo del cambio.

Una vez recibida la solicitud, un representante de Carmen Steffens proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar el cambio.

Cuando el cambio sea solicitado por talla, color, modelo o preferencia personal del cliente, el costo del envío de regreso del producto a Carmen Steffens correrá por cuenta del cliente.

Carmen Steffens cubrirá el costo del envío del nuevo producto al cliente.

Cuando el cambio se origine por defecto de fabricación, producto dañado durante el transporte o error en el surtido del pedido atribuible a Carmen Steffens, la empresa cubrirá la totalidad de los gastos de transporte necesarios para efectuar el cambio.

Importante para tener en cuenta:

a) La solicitud de cambio deberá realizarse dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la fecha de compra o entrega del producto.

b) Los productos deberán encontrarse sin uso, con todas sus etiquetas originales, embalaje original y en las mismas condiciones en que fueron entregados.

c) Las cajas, bolsas, protectores y demás elementos de empaque se consideran parte del producto y deberán devolverse en buen estado.

d) Carmen Steffens se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política.

e) Los productos adquiridos con descuento, promoción o precio especial también podrán ser cambiados dentro del plazo establecido, salvo que expresamente se indique lo contrario en la promoción correspondiente.

f) No se realizan devoluciones de dinero ni reembolsos, excepto cuando así lo exija la legislación aplicable.

Medios de pago

Los pagos podrán realizarse a través de PayPal en un pago o en meses sin intereses, según se indique en el Sitio Web. El Usuario podrá ver el importe de los meses sin intereses haciendo "click" en "Planes de Pago", dentro de la página en que se encuentra el producto.

El medio de pago se encuentra sujeto a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado.

Pago a través de PayPal

Los pagos podrán ser realizados on-line mediante PayPal. Toda la información y los datos financieros ingresada por el Usuario se encuentran encriptados.

La confirmation de la compra con tarjeta de crédito estará sujeta a la autorización del emisor de la misma.

La dirección en donde se entregará el producto será la que el Usuario indique a tal efecto. Podrá no coincidir con su domicilio. Es responsabilidad del Usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío se haga de manera efectiva y puntual.

CARMEN STEFFENS no se responsabiliza por la falta y/o error en la consignación de la dirección a los fines del envío de los productos.

En caso de necesitar solicitar un cambio de dirección de entrega, este pedido deberá efectuarse en ocasión de realizar el pedido de compra o bien a través del envío de un correo electrónico a CARMEN STEFFENS informando la nueva dirección de entrega y el número de pedido.

No se realizan envíos a casillas de correo o apartados postales.

Envío de productos dentro del país. Tiempo de entrega

Las órdenes de compra aceptadas y abonadas llegarán al destino indicado dentro de los 5 días hábiles.

Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. El mero hecho de haber excedido un periodo de entrega no dará al Usuario ningún derecho a reclamar compensación.

Para asegurar la máxima eficacia en las entregas, éstas se realizan mediante empresas especializadas.

Gastos de envio

El Usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar la compra. Estos costos son calculados en función del peso total y/o el volumen total del envío, y también dependen de la zona y domicilio de entrega.

Los costos de envío serán discriminados como ítem separado dentro de la factura. CARMEN STEFFENS está siempre trabajando para mejorar la calidad y el costo de entrega para sus clientes.

Consulta sobre el estado del envío

Como parte del proceso de compra, CARMEN STEFFENS enviará al Usuario un correo electrónico automático indicando el número de guía del envío, una vez despachado el producto, para que el Usuario pueda realizar el seguimiento de la entrega ("tracking") cuando lo desee, a través de la página del proveedor de la logística. En caso de extravío u otro percance con el número de seguimiento, el cliente podrá contactarse con CARMEN STEFFENS y solicitarlo nuevamente, indicando el número de pedido.

Facturación

El Usuario tendrá a su disposición la factura con la información clara y precisa de los productos comprados, el método y plan de pago, y la moneda para la transacción en CARMEN STEFFENS. Dicha documentación será enviada al correo electrónico que el Usuario cargo al crear su cuenta.

Las facturas son emitidas por CARMEN STEFFENS.

De acuerdo a su política de privacidad, CARMEN STEFFENS toma los recaudos necesarios para evitar el envío no solicitado de correos electrónicos (spamming). CARMEN STEFFENS y sus Usuarios no aceptan el spamming o envío no solicitado de correos electrónicos. Por ello se establece que está absolutamente prohibida la utilización del servicio con fines de spam, o envío indiscriminado de mensajes de cualquier naturaleza por correo electrónico, con cualquier finalidad que esto se realice.

CARMEN STEFFENS podrá suspender o inhabilitar definitivamente a aquellos Usuarios que utilicen este servicio con cualquier otro fin distinto al previsto en este Sitio Web y que sean denunciados por aquellas personas que reciben tales mensajes.

Cualquier persona que no desee recibir estas comunicaciones por mail deberá solicitarlo a través de un mail a cancun@carmensteffens.com

El titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos a los que se refiere la presente ley de Protección de datos personales (Ley DOF 26-01-17)

En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia a conocer, se deberá indicar en forma expresa y destacada la posibilidad del titular del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información" ((Ley DOF 26-01-17)

Prohibiciones

Se les prohíbe terminantemente a los Usuarios:

A) Enviar archivos o cualquier tipo de información cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa);

B) Enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, del Sitio Web o del sistema;

C) Utilizar el Sitio Web para violar cualquier tipo de norma vigente;

D) Consignar datos falsos al momento de registrarse o realizar una compra, o cualquier otro momento en que les sea requerida cualquier tipo de información o datos personales; ofrecer productos o servicios;

E) Usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de contenido del sitio sin previo consentimiento de CARMEN STEFFENS.

Declaraciones

CARMEN STEFFENS no será responsable por la veracidad de la información incorporada al Sitio Web por terceros.

Si algún Usuario se viera afectado por la información a la que se alude en el párrafo anterior, deberá comunicárselo a CARMEN STEFFENS por mail o correo postal, a fin de que se proceda a la supresión de la misma.

Derechos reservados. Propiedad intelectual

Todos los derechos del presente Sitio Web están reservados y corresponden a CARMEN STEFFENS, en virtud de los derechos de uso del dominio www.carmensteffens.com.mx

El contenido del presente Sitio Web, incluyendo, aunque no limitado al texto, logos, gráficos, y todo el diseño en general, así como su base de datos y software, es de propiedad y uso exclusivo de CARMEN STEFFENS, quien tiene derecho a usarlo en virtud de licencias de uso otorgadas y se encuentra protegido por las legislación nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual.

Si el Usuario considera que en el Sitio Web se viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros deberá notificarlo a CARMEN STEFFENS en la dirección indicada en los presentes Términos y Condiciones, acompañando toda la información y documentación necesaria que respalde la mencionada consideración.

Razón social y domicilio legal

La razón social de la empresa es CS BRASIL SA DE CV, mejor conocido por CARMEN STEFFENS , con domicilio Av. Bonampak Mz 27 Lote 1-02, **local A36**, Puerto Cancun, Colonia Zona hotelera, Cancun, Quintana Roo.

Notificaciones

Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso de Sitio Web bajo estos Términos y Condiciones, deberán realizarse por escrito: (i) al Usuario: mediante correo electrónico, a la cuenta de correo consignada por éste, o por carta documento, al domicilio declarado en el formulario de registración; (ii) a CARMEN STEFFENS a la cuenta de correo electrónico cancun@carmensteffens.com, o a su domicilio legal indicado en el punto anterior.

Avisos publicitarios y links

Cuando el usuario hace "click" en avisos publicitarios o links de terceros e ingresa en otros sitios que no pertenecen a CARMEN STEFFENS estará sujeto a los términos y condiciones de dichos sitios. El usuario deberá leer detenidamente sus políticas de acceso y uso.

CARMEN STEFFENS no garantiza la legalidad, actualidad, calidad ni utilidad de los contenidos, operaciones e informaciones que se comuniquen, reproduzcan y/o realicen en sitios enlazados de terceros ni la ausencia de nocividad de tales contenidos o servicios, por lo que el usuario exime de toda responsabilidad a CARMEN STEFFENS por los contenidos incluidos en los referidos sitios o los servicios que en ellos se brindan o promocionan.

Jurisdicción aplicable

Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y serán interpretados de acuerdo a ellas.

Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes términos y condiciones generales, los Usuarios se comunicarán con CARMEN STEFFENS de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo.

En caso de que no sea posible arribar a una solución, y para garantizar a los consumidores el pleno acceso a la justicia, los Usuarios podrán elegir y someter su reclamo a una de las siguientes opciones e instancias:

A) La Procuraduría Federal del Consumidor es la responsable por las soluciones de Arbitrajes. Los procedimientos ante este sistema son gratuitos, y no es necesario contar con patrocinio letrado. Asimismo, se garantiza el equilibrio entre las partes y la transparencia del proceso, y los laudos emitidos por dicho tribunal tienen autoridad de cosa juzgada y son irrecurribles (para saber más sobre este sistema ingresar en https://www.profeco.gob.mx/Servicios/arbitraje.asp

B) Dirección general de la Procuraduría Federal del Consumidor (para saber más sobre este sistema ingresar en https://www.profeco.gob.mx

C) Tribunales ordinarios de la capital federal con competencia en la materia.

Para el caso de que cualquiera de las opciones anteriores fuese gravosa o económicamente inviable para usuarios domiciliados en el exterior, las partes, a pedido del usuario, determinarán de común acuerdo un mecanismo mutuamente conveniente para resolver sus diferencias.

Asimismo, el usuario podrá comunicarse con CARMEN STEFFENS en cualquier momento a los efectos de llegar a un acuerdo cancun@carmensteffens.com o al 52 998 303 1729.